Przejdź do głównej treści
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Poniżej przedstawiono jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji zakupionej biżuterii w sklepie ARTISAN NOVA Jewelry. Informacje te uzupełniają Regulamin i stanowią element systemu dokumentów prawnych sklepu.

I. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie drogą e-mailową lub pisemnie, a następnie zwraca produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

  • Forma zgłoszenia: e-mail lub pismo.
  • Termin odesłania produktu: do 14 dni od złożenia oświadczenia.
  • Koszty zwrotu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot płatności obejmuje wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Szczegółowe zasady, w tym ewentualne wyjątki od prawa odstąpienia, określa Regulamin sklepu.

II. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w przepisach prawa.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych przepisami prawa także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową, podając:

  • numer zamówienia,
  • opis stwierdzonej niezgodności,
  • okoliczności jej ujawnienia.

W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu do weryfikacji. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uprawnienia Konsumenta oraz tryb rozpatrywania reklamacji określa Regulamin sklepu.

Nie stanowią podstawy do reklamacji naturalne cechy materiałów (w szczególności kamieni naturalnych) oraz drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania, o ile nie wpływają one na użytkowanie biżuterii.

Zasady prawidłowego użytkowania oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu dostępne są w dokumencie: Zasady użytkowania i bezpieczeństwa GPSR.

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: an.artisan.nova@gmail.com lub +48 536 415 459.