Przejdź do głównej treści
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły
Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

ARTISAN NOVA Jewelry

Niniejszy dokument określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz napraw biżuterii zakupionej w sklepie ARTISAN NOVA Jewelry.

Dokument uzupełnia Regulamin Sklepu i zawiera szczegółowe informacje potrzebne do przeprowadzenia zwrotu, zgłoszenia reklamacji lub ustalenia możliwości naprawy produktu.

Spis zagadnień

I. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy (pkt 1–10)
II. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową (pkt 11–19)
III. Uszkodzenie i naprawa (pkt 20–23)
IV. Najczęstsze pytania
V. Adres do zwrotów i kontakt
VI. Powiązane dokumenty

I. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

1. Prawo do zwrotu

W przypadku zakupu produktu w sklepie internetowym można odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Odstąpienie można zgłosić:

Formularz nie jest obowiązkowy. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.

2. Które produkty można zwrócić?

Gotowe produkty dostępne w sklepie można zwrócić w terminie 14 dni, również wtedy, gdy są pojedynczymi, unikatowymi egzemplarzami wykonanymi ręcznie. Sam fakt, że produkt jest ręcznie wykonany, unikatowy lub dostępny tylko w jednym egzemplarzu, nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.

Inaczej może być w przypadku produktu wykonanego na indywidualne, wyjątkowe zamówienie. Jeżeli produkt został wykonany specjalnie według indywidualnych ustaleń dotyczących konkretnego zamówienia lub potrzeb konkretnej osoby, może mieć zastosowanie ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to rzeczy wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie Zamówienia indywidualne - zasady wyjątkowych realizacji).

W przypadku ARTISAN NOVA Jewelry możliwość odstąpienia od umowy przy takim zamówieniu będzie wynikała z ustaleń przyjętych przy jego zawarciu. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia prawo odstąpienia nie będzie przysługiwać, informacja o tym zostanie przekazana przed zawarciem umowy.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: an@artisannova.com.

Można również skorzystać z interaktywnego narzędzia: Elektroniczny formularz szybkich zwrotów.

Formularz jest rozwiązaniem ułatwiającym obsługę zwrotu, ale nie jest wymagany. Nie trzeba podawać przyczyny odstąpienia.

4. W jakim terminie należy odesłać produkt?

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zwrot należy wysłać na adres:

ARTISAN NOVA Jewelry – Aleksandra Nowicka
ul. Związku Jaszczurczego 4a/22
80-288 Gdańsk

Przesyłek za pobraniem nie należy wysyłać.

Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

5. Jak przygotować produkt do zwrotu?

Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony i w stanie niepogorszonym w stosunku do stanu, w jakim został dostarczony. Biżuteria może być obejrzana i przymierzona, ale nie powinna być użytkowana w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli w wyniku korzystania z produktu wykraczającego poza ten zakres zmniejszy się jego wartość, odpowiedzialność za to zmniejszenie ponosi osoba dokonująca zwrotu. W takim przypadku kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu. Najlepiej wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie opakowanie chroniące biżuterię przed zarysowaniem, zgnieceniem i przemieszczaniem się podczas transportu.

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inną informację umożliwiającą identyfikację zwrotu. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.

6. Czy można przymierzyć produkt przed zwrotem?

Tak. Produkt można obejrzeć, przymierzyć i sprawdzić w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie należy jednak korzystać z biżuterii w sposób wykraczający poza ten zakres.

Jeżeli sposób korzystania z produktu spowoduje zmniejszenie jego wartości, może to mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty. Konsument odpowiada za takie zmniejszenie wartości produktu.

7. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu. Koszt ten nie podlega zwrotowi.

8. Ile zostanie zwrócone?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie płatności otrzymane przy zakupie, w tym koszt dostarczenia produktu do kupującego.

Jeżeli przy zakupie wybrano sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwracana jest kwota odpowiadająca najtańszej dostępnej opcji. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi osoba dokonująca zwrotu.

9. Kiedy nastąpi zwrot pieniędzy?

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób zwrotu, który nie powoduje po stronie kupującego żadnych dodatkowych kosztów.

10. Co należy zwrócić?

Do zwrotu należy przekazać zakupiony produkt oraz elementy, które stanowiły jego wyposażenie lub zostały przekazane wraz z nim. Zaleca się również dołączenie Karty Informacyjnej, Certyfikatu oraz innych materiałów otrzymanych wraz z biżuterią.

Brak dodatkowych materiałów nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

II. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

11. Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeżeli produkt jest niezgodny z umową. Brak zgodności może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:

  • nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości uzgodnionej przy zakupie,
  • nie ma właściwości, które powinien mieć zgodnie z umową lub informacjami przekazanymi przed zakupem,
  • nie nadaje się do uzgodnionego, szczególnego celu, o którym poinformowano przed zawarciem umowy i który został zaakceptowany,
  • nie ma cech, trwałości lub bezpieczeństwa, których można zasadnie oczekiwać w przypadku produktu tego rodzaju,
  • nie jest kompletny lub nie działa zgodnie ze swoim przeznaczeniem.

12. Jak długo można zgłosić brak zgodności produktu z umową?

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową trwa przez 2 lata od dnia wydania produktu.

13. Naturalne cechy ręcznie wykonywanej biżuterii

Biżuteria ARTISAN NOVA Jewelry jest wykonywana ręcznie, a część produktów zawiera kamienie naturalne. Poszczególne egzemplarze mogą mieć indywidualne cechy wynikające z właściwości materiału i ręcznej techniki wykonania.

Nie stanowią braku zgodności z umową naturalne różnice w wyglądzie kamieni, w szczególności różnice koloru, odcienia, struktury, przejrzystości oraz układu naturalnych inkluzji, jeżeli odpowiadają opisowi konkretnego produktu.

Drobne ślady ręcznej obróbki wynikające z charakteru ręcznego wykonania również nie stanowią same w sobie braku zgodności produktu z umową.

14. Naturalne zużycie i użytkowanie produktu

Naturalne procesy eksploatacyjne, takie jak stopniowe ciemnienie srebra lub ścieranie powłok powierzchniowych, nie stanowią same w sobie braku zgodności produktu z umową.

Uszkodzenia powstałe po dostarczeniu produktu wskutek niewłaściwego użytkowania, w szczególności zarysowania, odkształcenia, pęknięcia lub inne uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku uderzenia, nacisku, zahaczenia, upuszczenia lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, nie stanowią braku zgodności towaru z umową, jeżeli wynikają z tych okoliczności i nie są związane z niezgodnością produktu z umową.

W przypadku wątpliwości dotyczących przyczyny uszkodzenia warto skontaktować się ze Sprzedawcą i przedstawić opis sytuacji oraz zdjęcia produktu.

Informacje dotyczące prawidłowego użytkowania i bezpieczeństwa biżuterii znajdują się w dokumencie Zasady użytkowania i bezpieczeństwa GPSR.

15. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia lub kod biżuterii,
  • opis problemu,
  • informację, kiedy i w jakich okolicznościach problem został zauważony,
  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
  • zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.

Dowód zakupu, numer zamówienia lub kod produktu ułatwiają identyfikację transakcji, ale ich brak nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

16. Czy trzeba od razu wysłać reklamowany produkt?

Nie. W pierwszej kolejności można przesłać opis problemu oraz zdjęcia produktu. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie zbadanie biżuterii, zostanie uzgodniony sposób jej przekazania.

Jeżeli reklamacja dotyczy braku zgodności towaru z umową, koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

17. Jakie rozwiązania są możliwe w przypadku reklamacji?

W pierwszej kolejności można żądać:

  • naprawy produktu albo
  • wymiany produktu.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo zachodzą inne przesłanki określone w ustawie, możliwe jest żądanie obniżenia ceny.

W przypadku istotnego braku zgodności towaru z umową możliwe jest również odstąpienie od umowy.

18. Co w przypadku biżuterii będącej pojedynczym unikatem?

Każdy produkt ARTISAN NOVA Jewelry jest konkretnym, pojedynczym egzemplarzem. Po sprzedaży nie ma gwarancji, że identyczny egzemplarz będzie można wykonać ponownie. Dlatego w przypadku reklamacji może się zdarzyć, że wykonanie identycznego produktu nie będzie możliwe.

Nie ogranicza to jednak ustawowych praw wynikających z braku zgodności towaru z umową. Jeżeli wymiana konkretnego egzemplarza będzie niemożliwa, zostanie oceniona możliwość naprawy. Jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta będzie niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zastosowanie mają zasady określone w ustawie.

19. Termin odpowiedzi na reklamację

Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

III. Uszkodzenie i naprawa

20. Uszkodzenie powstałe podczas użytkowania

Nie każde uszkodzenie produktu jest podstawą reklamacji. Jeżeli uszkodzenie powstało podczas użytkowania i nie wynika z braku zgodności produktu z umową, można skontaktować się w sprawie możliwości naprawy.

W wiadomości warto przesłać:

  • opis uszkodzenia,
  • zdjęcia,
  • kod biżuterii, jeżeli jest dostępny,
  • przybliżoną datę zakupu.

21. Możliwość naprawy

Możliwość naprawy zależy od rodzaju uszkodzenia, konstrukcji konkretnego egzemplarza, stanu materiału oraz możliwości technicznych.

Nie każde uszkodzenie można naprawić bez zmiany wyglądu lub charakteru produktu.

22. Odpłatna naprawa

Jeżeli uszkodzenie nie jest objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową, naprawa może być odpłatna.

Przed rozpoczęciem odpłatnej naprawy zostanie przekazana informacja o przewidywanym koszcie. Naprawa zostanie wykonana po zaakceptowaniu kosztu.

23. Jeżeli nie wiadomo, czy uszkodzenie podlega reklamacji

Nie trzeba samodzielnie rozstrzygać, czy dane uszkodzenie jest podstawą reklamacji. Można przesłać opis problemu i zdjęcia produktu.

Na tej podstawie zostanie ustalone, czy sprawa powinna zostać rozpatrzona jako reklamacja, czy jako możliwość odpłatnej naprawy.

IV. Najczęstsze pytania

Czy można zwrócić gotowy, unikatowy produkt kupiony w sklepie?

Tak. Gotowy produkt dostępny w sklepie można zwrócić w terminie 14 dni, nawet jeżeli został wykonany ręcznie i jest jedynym egzemplarzem.

Czy można zwrócić produkt wykonany na indywidualne zamówienie?

Nie zawsze. W przypadku wyjątkowego zamówienia indywidualnego możliwość odstąpienia od umowy zależy od charakteru zamówienia oraz ustaleń przyjętych przy jego zawarciu (szczegóły określa dokument Zamówienia indywidualne - zasady wyjątkowych realizacji).

Czy trzeba podać powód zwrotu?

Nie.

Czy trzeba korzystać z formularza zwrotu?

Nie. Formularz jest tylko wygodnym sposobem zgłoszenia zwrotu.

Czy można przymierzyć biżuterię przed zwrotem?

Tak, w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Kto ponosi koszt odesłania zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu.

Czy trzeba mieć paragon, aby złożyć reklamację?

Nie. Dowód zakupu ułatwia identyfikację transakcji, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Czy naturalne ściemnienie srebra można reklamować?

Nie. Naturalne ciemnienie srebra jest procesem eksploatacyjnym i samo w sobie nie stanowi braku zgodności produktu z umową.

Czy różnica w wyglądzie naturalnego kamienia jest podstawą reklamacji?

Nie, jeżeli wynika z naturalnych właściwości kamienia i jest zgodna z jego opisem.

Co zrobić, jeżeli nie wiadomo, czy uszkodzenie jest podstawą reklamacji?

Najlepiej przesłać opis problemu i zdjęcia produktu. Zostanie ocenione, czy sprawa powinna zostać rozpatrzona jako reklamacja, czy jako możliwość odpłatnej naprawy.

Czy można najpierw przesłać zdjęcia zamiast odsyłać produkt?

Tak. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy konieczne będzie obejrzenie produktu, zostanie uzgodniony sposób jego przekazania.

Co zrobić, jeżeli nie można wykonać drugiego identycznego egzemplarza?

W przypadku unikatowej biżuterii identyczna wymiana może być niemożliwa. W takiej sytuacji zostanie oceniona możliwość naprawy. Jeżeli naprawa lub wymiana nie będą możliwe, zastosowanie będą miały odpowiednie uprawnienia wynikające z ustawy.

Czy ARTISAN NOVA Jewelry udziela dodatkowej gwarancji?

ARTISAN NOVA Jewelry nie udziela odrębnej gwarancji handlowej. Nie ogranicza to ustawowych praw wynikających z odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

V. Adres do zwrotów i kontakt

Zwroty:

ARTISAN NOVA Jewelry – Aleksandra Nowicka
ul. Związku Jaszczurczego 4a/22
80-288 Gdańsk

(Przesyłek za pobraniem nie należy wysyłać)

Reklamacje i naprawy:

W sprawach dotyczących reklamacji lub naprawy przed wysłaniem produktu zaleca się wcześniejszy kontakt.