Czas realizacji i koszty dostawy

ARTISAN NOVA Jewelry

Niniejszy dokument zawiera informacje dotyczące czasu realizacji zamówień, dostępnych sposobów dostawy, kosztów dostawy oraz zasad związanych z doręczeniem przesyłek w sklepie internetowym ARTISAN NOVA Jewelry.

Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu i należy go czytać łącznie z Regulaminem oraz pozostałymi dokumentami dostępnymi w Sklepie.

W zakresie zasad zawierania i realizacji umowy sprzedaży zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu.

Spis zagadnień

I. Czas realizacji zamówienia

1. Czas realizacji a czas doręczenia

Czas realizacji zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Czas realizacji zamówienia nie obejmuje czasu transportu i doręczenia przesyłki przez przewoźnika.

Czas doręczenia rozpoczyna się od momentu nadania przesyłki i zależy od wybranego przewoźnika oraz rodzaju wybranej usługi.

Czas realizacji zamówienia i czas doręczenia przesyłki są zatem dwoma odrębnymi etapami realizacji zamówienia. Takie rozróżnienie wynika również z §6 Regulaminu Sklepu.

2. Produkty dostępne w Sklepie

Produkty dostępne w Sklepie są gotowymi, pojedynczymi i unikatowymi egzemplarzami biżuterii. Każdy produkt jest oferowany jako konkretny egzemplarz i pozostaje dostępny do momentu jego sprzedaży lub oznaczenia jako niedostępny.

Po rozpoczęciu realizacji zamówienia produkt jest przygotowywany do wysyłki.

3. Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia

Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia zależy od wybranej formy płatności:

• w przypadku płatności online za pośrednictwem Tpay zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu płatności przez operatora;
• w przypadku tradycyjnego przelewu bankowego zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy;
• w przypadku płatności za pobraniem zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po jego prawidłowym złożeniu.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności.

4. Standardowy czas przygotowania i nadania

Zamówienia są przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi zasadniczo w ciągu 24 godzin od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia.

Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 14:00 są zasadniczo nadawane tego samego dnia, nie później niż do godziny 18:00.

Zamówienia złożone po godzinie 14:00 są zasadniczo nadawane w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

Powyższe zasady odpowiadają zasadom określonym w §6 Regulaminu Sklepu.

5. Okoliczności mogące wpłynąć na termin realizacji

Termin rozpoczęcia lub realizacji zamówienia może ulec przesunięciu w szczególności w przypadku:

• braku lub opóźnienia płatności,
• oczekiwania na zaksięgowanie tradycyjnego przelewu bankowego,
• konieczności wyjaśnienia lub uzupełnienia informacji niezbędnych do realizacji zamówienia,
• weekendu lub dnia ustawowo wolnego od pracy,
• innych okoliczności wpływających na możliwość rozpoczęcia realizacji zamówienia.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a dokonane płatności zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Czasowa zmiana czasu realizacji

Jeżeli z przyczyn organizacyjnych lub innych szczególnych okoliczności standardowy czas realizacji zamówień ulegnie czasowej zmianie, Sprzedawca poinformuje o tym na stronie Sklepu, w ofercie produktu lub za pomocą odpowiedniego komunikatu. Dotyczy to w szczególności planowanych przerw w realizacji zamówień, np. związanych z urlopem.

II. Dostawa

1. Obszar dostawy

Dostawa zamówień realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Sklep nie prowadzi wysyłki zagranicznej.

Odbiór osobisty zamówienia nie jest dostępny.

2. Dostępne sposoby dostawy

W Sklepie dostępne są następujące sposoby dostawy:

• InPost Paczkomat 24/7,
• DPD Pickup,
• ORLEN Paczka,
• Poczta Polska,
• DPD Kurier,
• DHL Kurier.

Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od aktualnej konfiguracji Sklepu oraz możliwości realizacji dostawy dla wskazanego adresu lub obszaru.

Jeżeli w Twojej miejscowości żadna z dostępnych metod dostawy nie jest dogodna lub dostępna, skontaktuj się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia. W miarę możliwości sprawdzimy, czy możemy zaproponować inne rozwiązanie.

3. Aktualne koszty dostawy

Podane kwoty są cenami brutto.

Koszt dostawy jest podawany odrębnie od ceny produktu i doliczany do wartości zamówienia zgodnie z wybraną metodą dostawy.

Aktualny koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności w podsumowaniu zamówienia.

W przypadku zmiany dostępnych metod dostawy lub ich cen aktualne informacje będą prezentowane w Sklepie oraz w procesie składania zamówienia.

4. Płatność za pobraniem

Płatność za pobraniem jest dostępna dla:

• InPost Paczkomat 24/7,
• DPD Kurier,
• DHL Kurier.

Koszt dostawy za pobraniem wynosi:

• 17,00 zł – InPost Paczkomat 24/7,
• 22,00 zł – DPD Kurier,
• 22,00 zł – DHL Kurier.

Pozostałe dostępne metody dostawy są realizowane wyłącznie w przypadku płatności dokonanej przed wysyłką.

W przypadku przesyłki pobraniowej sposób dokonania płatności przy odbiorze zależy od wybranej usługi przewoźnika oraz dostępnych u niego metod płatności. W przypadku przesyłek pobraniowych do Paczkomatu InPost możliwe jest m.in. dokonanie płatności za pośrednictwem aplikacji InPost Mobile.

III. Czas doręczenia przesyłki

1. Zasady ogólne

Czas doręczenia przesyłki jest liczony od momentu jej nadania przez Sprzedawcę.

Czas doręczenia nie jest częścią czasu przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę.

Przewidywany czas doręczenia podawany przy wyborze sposobu dostawy ma charakter informacyjny i zależy od przewoźnika oraz wybranej usługi.

Aktualny przewidywany czas doręczenia jest prezentowany przy wyborze dostępnej metody dostawy.

2. Przykłady

Przykład 1: Jeżeli zamówienie zostanie przygotowane i nadane w poniedziałek, czas doręczenia należy liczyć od momentu nadania przesyłki w poniedziałek, a nie od momentu złożenia zamówienia.

Przykład 2: Jeżeli przesyłka zostanie nadana w piątek, jej doręczenie może nastąpić dopiero po weekendzie. Jeżeli przewidywany czas doręczenia określony jest w dniach roboczych, sobota i niedziela nie są wliczane do tego czasu.

Podane terminy doręczenia mają charakter orientacyjny. Na rzeczywisty czas transportu mogą wpływać w szczególności okresy zwiększonej liczby przesyłek, okresy świąteczne oraz inne okoliczności związane z funkcjonowaniem przewoźnika.

IV. Nadanie i śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dana usługa przewoźnika udostępnia taką funkcję.

W przypadku dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.

W przypadku dostawy kurierskiej Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do realizacji dostawy.

V. Przygotowanie i zawartość przesyłki

Biżuteria jest przygotowywana do transportu z uwzględnieniem jej charakteru oraz konieczności odpowiedniego zabezpieczenia podczas przewozu.

Każdy produkt jest umieszczany w twardym pudełku jubilerskim wraz z metką produktu.

Pudełko jubilerskie jest następnie umieszczane w kartoniku wysyłkowym wypełnionym odpowiednim materiałem zabezpieczającym, który ogranicza możliwość przemieszczania się zawartości podczas transportu.

Karton wysyłkowy jest dodatkowo zabezpieczany foliopakiem chroniącym przesyłkę przed wilgocią i opadami atmosferycznymi.

Wraz z biżuterią Klient otrzymuje:

• Kartę biżuterii zawierającą najważniejsze dane dotyczące zakupionego egzemplarza,
• chusteczkę do czyszczenia biżuterii, przekazywaną jako dodatkowy element dołączany do zamówienia,
• Kartę informacyjną zawierającą podstawowe informacje dotyczące identyfikacji produktu, jego bezpiecznego użytkowania, pielęgnacji oraz postępowania w przypadku uszkodzenia produktu.

Do zamówienia dołączany jest również dokument sprzedaży zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu i obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje dotyczące produktu, jego identyfikacji, bezpieczeństwa i prawidłowego użytkowania znajdują się również w dokumencie Zasady użytkowania i bezpieczeństwa GPSR. Każdy egzemplarz posiada indywidualne oznaczenie umożliwiające jego identyfikację.

VI. Odpowiedzialność za przesyłkę

1. Przesyłka wysyłana do Klienta

W przypadku sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu do momentu jego otrzymania przez Konsumenta, jeżeli przewoźnik został wybrany spośród metod dostawy oferowanych w Sklepie.

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona albo jej zawartość będzie uszkodzona, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i przekazać informacje dotyczące sytuacji. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia uszkodzonej przesyłki i jej zawartości.

Sprzedawca podejmie odpowiednie działania związane z wyjaśnieniem sprawy i, w razie potrzeby, z postępowaniem wobec przewoźnika.

Klient nie musi dochodzić swoich praw wyłącznie od przewoźnika zamiast od Sprzedawcy.

2. Odesłanie produktu w ramach odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do Sprzedawcy.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zaleca się wykorzystanie oryginalnego pudełka jubilerskiego oraz odpowiedniego opakowania zewnętrznego chroniącego biżuterię przed uszkodzeniem, zgnieceniem, zarysowaniem i przemieszczaniem się podczas transportu.

Szczegółowe zasady przygotowania i odesłania produktu określa dokument Zwroty i reklamacje.

3. Odesłanie produktu w ramach reklamacji

W przypadku reklamacji dotyczącej braku zgodności towaru z umową zasady dotyczące udostępnienia i transportu produktu określają Regulamin oraz dokument Zwroty i reklamacje.

Jeżeli do oceny lub realizacji uzasadnionej reklamacji konieczne jest dostarczenie produktu do Sprzedawcy, koszty odbioru i dostarczenia ponosi Sprzedawca, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

VII. Nieodebrana przesyłka

W przypadku dostawy do automatu lub punktu odbioru Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika.

W przypadku dostawy kurierskiej Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie oraz dokumencie Zwroty i reklamacje.

VIII. Opóźnienie lub problem z doręczeniem

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jej dalszy transport i doręczenie odbywają się zgodnie z zasadami wybranej usługi przewoźnika.

W przypadku opóźnienia lub problemu z doręczeniem Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą. W miarę możliwości Sprzedawca pomoże w ustaleniu statusu przesyłki lub wyjaśnieniu sytuacji z przewoźnikiem.

Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z zawartej umowy.

IX. Podział zamówienia na więcej niż jedną przesyłkę

Co do zasady produkty objęte jednym zamówieniem są wysyłane w jednej przesyłce.

Jeżeli z przyczyn organizacyjnych konieczne będzie podzielenie zamówienia na więcej niż jedną przesyłkę, Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów dostawy.

W przypadku podziału zamówienia Klient może otrzymać odrębne informacje dotyczące poszczególnych przesyłek.

X. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, sposobu dostawy, nadania lub doręczenia przesyłki można skontaktować się ze Sprzedawcą:

Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00.

XI. Powiązane dokumenty

Niniejszy dokument należy czytać łącznie z:

• Regulaminem Sklepu,
• Metodami płatności,
• Zwrotami i reklamacjami,
• Zasadami użytkowania i bezpieczeństwa GPSR,
• Polityką prywatności i plików cookies.

Regulamin określa te dokumenty jako dokumenty uzupełniające i wskazuje, że należy je czytać łącznie z Regulaminem.