Regulamin Sklepu Internetowego

ARTISAN NOVA Jewelry

Spis zagadnień

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ARTISAN NOVA Jewelry, dostępnego pod adresem www.artisannova.com, oraz zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży biżuterii za pośrednictwem Sklepu.

2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest Aleksandra Nowicka, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką ARTISAN NOVA Jewelry.

3. Dane Sprzedawcy:

• Marka: ARTISAN NOVA Jewelry
• Właściciel: Aleksandra Nowicka
• NIP: 9570968789
• Adres: ul. Związku Jaszczurczego 4a/22, 80-288 Gdańsk
• E-mail: an@artisannova.com
• Tel.: +48 536 415 459

4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00.

5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

6. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności i plików cookies.

7. Szczegółowe informacje dotyczące wybranych zagadnień uzupełniają dokumenty dostępne w Sklepie, w szczególności:

• Jak kupować,
• Metody płatności,
• Czas realizacji i koszty dostawy,
• Zwroty i reklamacje,
• Zasady użytkowania i bezpieczeństwa GPSR,
• Zamówienia indywidualne - zasady wyjątkowych realizacji,
• Polityka prywatności i plików cookies.

8. Dokumenty, o których mowa powyżej, należy czytać łącznie z niniejszym Regulaminem.

§2. Charakter produktów

1. ARTISAN NOVA Jewelry jest jednoosobową pracownią rzemieślniczą złotniczo-jubilerską.

2. Biżuteria wykonywana jest ręcznie, przede wszystkim ze srebra próby 925 oraz z wykorzystaniem kamieni naturalnych.

3. Produkty powstają jako pojedyncze, unikatowe egzemplarze. Sprzedawca nie prowadzi produkcji seryjnej ani nie powiela wykonanych wzorów.

4. Biżuteria może wykazywać niewielkie różnice wynikające z ręcznego sposobu wykonania oraz naturalnych właściwości zastosowanych materiałów.

5. W szczególności kamienie naturalne mogą różnić się od siebie odcieniem, nasyceniem barwy, strukturą, przejrzystością, układem inkluzji i wzorem.

6. Różnice wynikające z naturalnych właściwości materiału lub ręcznego wykonania nie stanowią braku zgodności towaru z umową, jeżeli odpowiadają charakterowi produktu i jego opisowi.

7. Każdy produkt posiada indywidualne oznaczenie umożliwiające jego identyfikację. Informacje dotyczące produktu, w tym jego materiałów, wymiarów i właściwości, są podawane w opisie produktu lub w dokumentacji towarzyszącej.

8. Produkt niedostępny nie może zostać zakupiony. Sprzedawca nie oferuje rezerwacji produktów.

9. Ze względu na unikatowy charakter biżuterii wykonanie identycznego egzemplarza wcześniej sprzedanego produktu nie jest możliwe. W przyszłości może powstać projekt podobny, ale nieidentyczny.

§3. Konto Klienta i zakupy jako gość

1. Zakupu można dokonać bez zakładania Konta Klienta.

2. Klient może również utworzyć Konto Klienta, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna w Sklepie.

3. Do dokonania zakupu nie jest wymagane posiadanie Konta Klienta.

4. Zakup dokonywany jest za pośrednictwem Sklepu. Kontakt przez e-mail, telefon lub media społecznościowe może służyć uzyskaniu informacji, pomocy lub konsultacji, ale nie zastępuje procesu składania zamówienia w Sklepie.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, jego ceny, sposobu płatności, dostawy oraz zasad odstąpienia od umowy.

2. Zamówienie składane jest za pośrednictwem Sklepu internetowego poprzez dodanie wybranego produktu do koszyka, przejście przez proces zamówienia i dokonanie wymaganych wyborów.

3. Klient może złożyć zamówienie jako gość albo po zalogowaniu do Konta Klienta.

4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zamówienia obejmujące w szczególności wybrane produkty, ich ceny, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” lub innego oznaczenia jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą prawidłowego złożenia zamówienia przez Klienta, z zastrzeżeniem ust. 7.

7. W przypadku wyboru płatności elektronicznej (Tpay, BLIK, karta płatnicza, szybki przelew) brak wpłaty w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie kolejnych 48 godzin. W przypadku wyboru płatności tradycyjnym przelewem bankowym termin na zaksięgowanie wpłaty wynosi 3 dni robocze; po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od umowy w terminie kolejnych 3 dni roboczych. W razie skorzystania z prawa odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o anulowaniu zamówienia drogą elektroniczną.

8. W przypadku wyboru płatności za pobraniem realizacja zamówienia rozpoczyna się zgodnie z zasadami dotyczącymi wybranej formy dostawy i płatności.

9. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz podstawowe informacje dotyczące zamówienia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

10. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga wyjaśnienia lub uzupełnienia informacji.

11. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany, a dokonane płatności zostaną rozliczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT według właściwej stawki.

2. Koszt dostawy jest podawany odrębnie i doliczany do wartości zamówienia zgodnie z wybraną metodą dostawy.

3. Dostępne metody płatności obejmują:

• BLIK,
• kartę płatniczą,
• szybki przelew bankowy,
• tradycyjny przelew bankowy,
• płatność za pobraniem.

4. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez operatora płatności Tpay.

5. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

6. Sprzedawca nie oferuje płatności odroczonych.

7. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Na życzenie klienta indywidualnego faktura może zostać wystawiona do paragonu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Przedsiębiorca dokonujący zakupu może otrzymać fakturę na dane firmy zgodnie z obowiązującymi zasadami fakturowania.

§6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Zamówienia są przygotowywane i przekazywane przewoźnikowi zasadniczo w ciągu 24 godzin od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia (zgodnie z informacjami na stronie Czas realizacji i koszty dostawy).

2. Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 14:00 są zasadniczo nadawane tego samego dnia, nie później niż do godziny 18:00.

3. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 są zasadniczo nadawane w pierwszym kolejnym dniu roboczym.

4. Czas doręczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i nie jest częścią czasu przygotowania zamówienia przez Sprzedawcę. Sprzedawca przekazuje przesyłkę przewoźnikowi w terminie określonym w ust. 1–3.

5. Przewidywany czas doręczenia podawany przy wyborze sposobu dostawy ma charakter informacyjny i zależy od przewoźnika.

6. W przypadku weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy, opóźnienia płatności, oczekiwania na zaksięgowanie tradycyjnego przelewu lub innych okoliczności wpływających na możliwość rozpoczęcia realizacji zamówienia, termin nadania rozpoczyna się odpowiednio po ustaniu takiej przeszkody.

7. O planowanych zmianach czasu realizacji, np. z powodu urlopu lub innych szczególnych okoliczności, Sprzedawca informuje na stronie Sklepu lub w ofercie produktu.

8. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem dostępnych w Sklepie przewoźników. Aktualne formy, ceny oraz przewidywany czas doręczenia określa dokument Czas realizacji i koszty dostawy oraz są one podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

9. Sprzedawca nie prowadzi wysyłki zagranicznej.

10. Odbiór osobisty nie jest dostępny.

§7. Produkty unikatowe i brak dostępności

1. Każdy produkt dostępny w Sklepie jest oferowany jako konkretny egzemplarz.

2.稀Po sprzedaży egzemplarz zostaje oznaczony jako niedostępny.

3. Produkt oznaczony jako niedostępny nie może zostać zamówiony.

4. Sprzedawca nie gwarantuje możliwości wykonania identycznego egzemplarza produktu, który został sprzedany.

5. Jeżeli charakter produktu pozwala na stworzenie podobnego projektu, może on powstać w przyszłości jako odrębny, nieidentyczny egzemplarz.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu lub w jakiejkolwiek innej jednoznacznej formie (np. drogą mailową na adres: an@artisannova.com).

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

4. W przypadku wyjątkowego przyjęcia przez ARTISAN NOVA Jewelry zamówienia indywidualnego Sprzedawca przed zawarciem umowy poinformuje Klienta, jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia zastosowanie ma ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

5. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

6. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

7. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

9. Szczegółowa procedura odstąpienia od umowy, w tym zasady odsyłania produktów, została dodatkowo opisana w dokumencie Zwroty i reklamacje. Klienci mogą także skorzystać z elektronicznego formularza szybkiego zwrotu.

§9. Reklamacje i brak zgodności towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• a) odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności;
• b) nadaje się do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował;
• c) nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
• d) występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może zasadnie oczekiwać;
• e) odpowiada udostępnionej próbce lub wzorowi;
• f) jest dostarczany z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. W przypadku biżuterii wykonywanej ręcznie oraz zawierającej kamienie naturalne za brak zgodności z umową nie uznaje się cech wynikających z charakteru zastosowanych materiałów lub ręcznego wykonania, jeżeli są one zgodne z opisem produktu. Dotyczy to w szczególności drobnych nierówności, śladów obróbki oraz naturalnych różnic w strukturze, odcieniu, barwie, przejrzystości lub układzie inkluzji kamienia.

4. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, działania siły, zarysowania, wgniecenia, odkształcenia, zerwania lub pęknięcia, jeżeli wynikają z okoliczności powstałych po stronie użytkownika, nie stanowią braku zgodności towaru z umową. Naturalne procesy eksploatacyjne (w tym naturalne ciemnienie srebra lub ścieranie powłok) nie stanowią wady towaru.

5. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

6. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: an@artisannova.com lub listownie na adres pracowni. W zgłoszeniu zaleca się podanie: kodu biżuterii, opisu problemu, daty wystąpienia wady oraz preferowanego żądania reklamacyjnego. Kod biżuterii i dowód zakupu ułatwiają proces, lecz nie są warunkiem formalnym rozpatrzenia reklamacji.

7. Jeżeli do oceny wady konieczne jest zbadanie produktu, Sprzedawca uzgadnia z Konsumentem sposób i termin udostępnienia towaru; w przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru i dostarczenia ponosi Sprzedawca.

8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

9. Szczegółowe zasady rozpatrywania zgłoszeń zawiera dokument Zwroty i reklamacje. ARTISAN NOVA Jewelry nie udziela odrębnej gwarancji komercyjnej. Brak gwarancji nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.

§10. Zamówienia indywidualne

1. ARTISAN NOVA Jewelry co do zasady nie prowadzi stałej sprzedaży biżuterii na indywidualne zamówienie ani personalizacji gotowych produktów.

2. W wyjątkowych sytuacjach Sprzedawca może wyrazić zgodę na wykonanie zamówienia indywidualnego, na zasadach określonych w dokumencie Zamówienia indywidualne - zasady wyjątkowych realizacji.

3. Indywidualne zamówienie jest realizowane na podstawie odrębnej pisemnej lub elektronicznej umowy oraz zaakceptowanej specyfikacji.

4. Zamówienie realizowane jest wyłącznie na podstawie projektu Sprzedawcy, z uwzględnieniem ewentualnych drobnych ustaleń zaakceptowanych przez obie strony. Sprzedawca nie realizuje projektów z powierzonych materiałów klienta.

5. Szczegółowe warunki (zaliczka, termin, wyłączenie prawa odstąpienia itp.) reguluje każdorazowo odrębna umowa.

6. Przyjęcie pojedynczego zamówienia nie zobowiązuje Sprzedawcy do realizacji kolejnych prac tego rodzaju.

§11. Bezpieczeństwo i użytkowanie biżuterii (GPSR)

1. Do każdego produktu dołączana jest Karta Informacyjna zawierająca podstawowe informacje dotyczące identyfikacji wyrobu, bezpieczeństwa, właściwego użytkowania, pielęgnacji oraz postępowania w razie uszkodzenia.

2. Szczegółowe instrukcje i zasady bezpieczeństwa określa dokument Zasady użytkowania i bezpieczeństwa GPSR dostępny w Sklepie.

3. Biżuterię należy chronić przed uszkodzeniami mechanicznymi, kontaktem z wodą, kosmetykami, detergentami oraz zdejmować przed uprawianiem sportu i snem.

4. Zabrania się samodzielnego rozginania, lutowania oraz mechanicznego ingerowania w konstrukcję biżuterii.

§12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sklep świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające: przeglądanie oferty, składanie zamówień, korzystanie z formularza kontaktowego oraz prowadzenie Konta Klienta (jeśli funkcja jest aktywna).

2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet, zainstalowana aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz ingerowanie w strukturę techniczną Sklepu.

4. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, zastrzegając możliwość krótkotrwałych przerw technicznych wynikających z konserwacji infrastruktury.

§13. Opinie w Sklepie

1. W Sklepie mogą być prezentowane odnośniki do opinii o marce ARTISAN NOVA Jewelry publikowanych w zewnętrznych niezależnych serwisach (w szczególności w profilu Google).

2. Opinie te podlegają zasadom i moderacji dostawców zewnętrznych. Sprzedawca nie prowadzi własnego zautomatyzowanego systemu publikacji i weryfikacji opinii produktowych na stronie.

3. Dobrowolnie przesłane przez Klienta materiały (zdjęcia, opinie) mogą być publikowane w kanałach marki wyłącznie za zgodą Klienta i na ustalonych warunkach.

§14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

3. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy do pierwszego kontaktu w sprawach spornych to: an@artisannova.com.

§15. Przedsiębiorcy

1. Sprzedaż w Sklepie może być realizowana na rzecz przedsiębiorców. ARTISAN NOVA Jewelry nie prowadzi odrębnej, hurtowej platformy B2B.

2. W stosunku do klientów będących przedsiębiorcami niebędącymi osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą (gdy umowa posiada dla nich charakter zawodowy), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

3. Przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

§16. Prawa autorskie

1. Wszystkie fotografie, teksty, grafiki, logotypy, opisy oraz wzory projektowe zamieszczone w Sklepie stanowią przedmiot prawa autorskiego podlegający ochronie prawnej.

2. Kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie materiałów bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

3. Zakup biżuterii nie przenosi na kupującego jakichkolwiek autorskich praw majątkowych ani licencji do powielania wzoru.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub technicznych (np. zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub operatorów logistycznych).

2. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

§18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw Konsumenta.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 17.08.2026 r.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy skopiować, wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
............................................................................................................................................ ....

Data zawarcia umowy / odbioru zamówienia:
.................................................................................

Numer zamówienia / kod biżuterii:
.................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
.................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
.................................................................................

Numer konta bankowego do zwrotu środków:
.................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
.................................................................................

Data: .....................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.